常见问题

蓝牙耳机： 蓝牙耳机是指耳机内置智能化系统，以蓝牙技术为传输方式，搭载应用程序连接智能手机等移动终端，实现外扩多种应用功能。 TWS耳机： TWS是英文True Wireless Stereo的缩写，即真无线蓝牙耳机。其工作原理来说是指手机通过连接主耳机，再由主耳机通过无线方式快速连接副耳机，实现真正的蓝牙左右声道无线分离使用。与其他蓝牙耳机相比，TWS左右耳之间没有线材连接，所以叫真无线耳机。 颈戴式耳机： 颈戴式蓝牙耳机是无线蓝牙耳机的一种耳机产品，通过颈戴部分将左右耳连接，同时将芯片、电池等模块放置在颈戴内。与TWS不同的是，颈戴式耳机不需要区分主副耳，设备只需连接耳机即可。 有线耳机： 有线耳机不需要通过蓝牙连接设备，而是通过线材与设备连接。稳定，抗干扰能力强是有线耳机的特点。目前手机有线耳机接口一般为3.5mm，Type-C。 真无线蓝牙耳机--开盖闪连 开机：打开充电盒上盖，耳机自动开机。 关机：把耳机放入充电盒，关闭充电盒上盖，耳机自动关机。 适用机型：真无线蓝牙耳机 颈带蓝牙耳机--磁吸闪联 开机：分开耳机自动开机 关机：吸合耳机自动关机（开机后无设备连接或无任何操作，10分钟后自动关机） 适用机型：颈戴蓝牙耳机

蓝牙耳机的清洁非常重要，因为它经常接触到我们的皮肤和耳朵，容易积累污垢和细菌，除了对我们健康有影响，对蓝牙耳机的使用比如音质都会有一定影响。 以下是一些简易清洁蓝牙耳机方法： 1. 使用干净的软布擦拭耳机表面，去除灰尘和污垢。 2. 用无纺布或棉签沾有少量酒精，轻轻清洁整个耳机的充电弹针。 3. 使用棉签或软刷轻轻清洁耳机出音孔上的灰尘和异物。 4. 避免使用水或其他液体清洁耳机，以免损坏电路和电池。 5. 定期清洁耳机，以保持其卫生和性能。建议每周至少清洁一次。 您也可以将手机送到当地的realme客户服务中心，让专业的工程师帮忙清洁。

问题原因： 1. 手表屏幕上脏污或有异物。 2. 手表软件异常。 3. 手表硬件故障。 解决方案： 1. 请您尝试使用无尘布或棉布清洁手表屏幕。 2. 健康APP如果有新的手表固件版本，请及时更新。 3. 请您尝试重启手表和重置手表。 若以上排查方案无法解决您的问题，建议携带购机凭证，前往realme客户服务中心检测。

蓝牙耳机或耳机盒无法充电可能是由于多种原因导致的。以下是您可以尝试的排查方法： 一、更换充电器和数据线： 首先，尝试使用原装数据线并更换正规品牌的充电头。有时不合规的充电器或数据线可能导致充电问题。 二、检查耳机充电状态： 如果充电盒的指示灯亮红色或不亮，您可以先将双耳取出，然后将其放回充电盒中并充电15分钟，然后再次尝试。 三、清洁充电触点： 请您检查耳机充电触点、充电盒内充电柱及充电口（可以使用手机闪光灯照射检查充电盒内充电柱和充电口情况）是否有脏污或异物，尝试进行清洁（充电柱可以使用棉签进行清洁） 若充电柱有凹陷，您可以尝试使用牙签让充电柱复位。 充电接口脏污，您可以尝试使用牙签裹住无尘布或小棉签擦拭清理。 四、适宜的充电环境： 建议在适宜的环境（温度3℃~45℃）中给耳机充电，避免在高温或低温环境中充电。 注：部分充电宝不支持小电流模式充电，会导致无法对蓝牙耳机充电，请避免使用充电宝。 五、恢复出厂设置： 尝试将蓝牙耳机恢复到出厂设置，以排除可能的配置问题，具体恢复出厂方式可点击"蓝牙耳机恢复出厂设置的方法"查看。 如果以上方法没有解决您的问题，请您携带购买凭证前往就近的realme客户服务中心处理。

问题现象： 手机耳机音量加到最大，蓝牙耳机声音还是小。 问题原因： 1. 耳机可能误连其他设备，重新配对尝试。 2. 耳机设置问题。可能耳机误连其他设备或环境干扰导致异常，建议重置耳机尝试。 3. 蓝牙耳机，蓝牙音响等设备如果支持单独调节音量，连接手机后可能会出现声音过大，过小，无声的问题。打开媒体音量同步后，连接的耳机、音响等蓝牙设备音量会和手机音量相互同步。 4. 耳机固件未升级最新版本。 解决方案： 若蓝牙耳机声音一直较小，请您按以下步骤处理： 1. 请您尝试在手机端删除配对，重新进行配对尝试。 2. 请您重置耳机尝试。 3. 请您尝试打开绝对音量功能。 realme UI 2.0及以上版本：设置 > 蓝牙 > 高级设置 > 打开媒体音量同步。断开蓝牙耳机后，删除配对，重新配对即可。 realme UI 1.0及之前的系统版本： a. 进入设置 > 关于手机 > 进入“版本信息”，点击“版本号”7次，提示已进入开发者选项。 b. 进入设置 > 搜索栏搜索开发者选项 > 启动绝对音量功能，打开“启动绝对音量功能”。 c. 断开蓝牙耳机后，删除配对，重新配对即可。 4. 若耳机支持固件升级， 建议您在realme Link应用中检查并更新耳机固件版本尝试。 若以上无法解决问题，请您尝试将耳机与其他手机连接，查看是否耳机声音还是很小。若耳机声音还是很小，请您携带购机凭证，前往realme客户服务中心进行处理。

realme Link是智能产品的控制、选购、互联平台。在这里可以畅玩智能设备，发现有趣好玩新品，尽享美好智能生活。目前可以在realme/OPPO/一加/苹果手机的应用商店中下载该应用，也可以在realme官网下载。 （1）在首页绑定设备后，可查看设备信息、对设备进行控制和功能设置； （2）在商城页面选购更多新品； （3）有任何疑问可以在我的-帮助反馈查看帮助或者进行问题反馈。 realme Link功能介绍 主页模块 首次打开APP，默认主页如下图，在主页点击➕ 进入手动添加设备的页面（首次使用需要先登录realme账号）。 如果之前已经使用过realme Link APP，主页会显示realme Link APP连接过的设备。设备列表分为连接和未连接两种状态，点击任意一个耳机，进入设备设置页面。 2.绑定连接设备 a.手动添加设备 进入手动添加设备页面，选择想要连接的设备型号，根据APP提示操作，可以搜索附近相应的设备。 b.手动绑定连接设备 选择附件设备，手机会自动搜索附近所有的realme IOT设备，然后点击其中你想要连接的设备进行配对。 3.自定义设备名称 在主页面长按住某个设备，可以进行重命名操作。不过该操作仅能修改在APP的页面显示名称，设备的蓝牙名称不能修改，在手机蓝牙列表里耳机仍然显示原名称。 4.删除设备 在主界面长按某个设备，可以删除设备与APP的绑定。再次连接需要重新长按耳机的配对键才能与APP配对。 5.设备设置 当耳机设备与realme Link连接后，点击设备名称可以进入到设置页面。可以对任意一只耳机进行触控功能的自定义设置，如下图所示。而且手机只连接单边耳机时，也可以对单个耳机进行设置，若未连接耳机则不能进行设置。 注：部分型号的耳机还可以在设置界面中进行固件升级操作。 6.APP设置 在APP中点击我的——设置，可以对APP进行基本的设置，更改地区和更新APP版本。

闪充需要官方专用的数据线和充电头搭配使用才能达到快充效果，第三方转接线安全性和功能性无法保证，不建议使用此类转接头。建议您使用标配充电器和数据线给手机充电。

问题原因： 1. 服务器或手机网络不佳导致安装包下载失败。 2. 手机存储空间不足。 3. 升级过程中健康APP被杀导致数据同步失败。 4. 升级过程中手机蓝牙关闭或者断开连接。 5. 手表系统软件异常导致卡住。 6. 手表硬件故障。 解决方案： 手机端： 1. 请您尝试使用WiFi网络或者更换其他数据网络下载。 2. 请您保持手机存储空间充足。 3. 请您锁定健康APP在手机后台或保持手机运行在前台（手机画面处于APP界面）。 4. 请您在健康APP中删除配对信息，重新配对手表，然后进行手表OTA升级。 手表端: 1. 请您将手表放置在手机附近，且升级过程中手机蓝牙始终处于开启状态。 2. 请您尝试强制重启手表，然后重新进行OTA升级。 若以上方案无法解决您的问题，请携带购机凭证前往realme服务中心检测。

耳机进水： 1. 当耳机进液后，摘下耳帽，需要手持耳机头部，出音嘴朝外，轻甩4-5次，观察出音嘴位置不能被液体堵住； 2. 耳机前壳面朝下放置在干燥和通风的环境下晾干48H左右，确保耳机内无水残留后重新连接使用。 耳机盒进水： 当充电盒进液后，将耳机取出，倒置轻晃充电盒，使用棉签伸入耳机仓擦拭干净，然后关盖静置48h左右。 如以上操作后耳机使用出现异常，请您前往就近的realme客户服务中心检测。 温馨提示： 1. 请不要在进水后立即使用蓝牙耳机，避免耳机通电后导致里面的元器件短路损坏。 2. 请不要用吹风机以及烤炉对进水耳机进行烘烤，高温高热会对元器件造成永久损坏。

解决方案： 1. 请切换其他音源测试是否有异常，如果切换其他音源正常，可能是音源或App等有异常。 2. 请检查耳机孔是否有灰尘、异物导致耳机接触不良，若有灰尘、异物，您可以尝试用干净的软毛小刷子清洁耳机孔。 3. 耳机没有完全插入导致杂音或无声。例如手机装了保护壳，阻拦了耳机的完全插入，出现耳机没声的情况。请您重新插拔耳机后尝试。 4. 转动耳机时可能会导致耳机接触不良出现杂音现象，在使用耳机时请勿经常转动耳机。 5. 当您在信号较弱或干扰较强的区域使用耳机通话，可能出现通话杂音。回到网络信号正常的环境下，即可恢复正常。 6. 请确认是否使用耳机转接线。使用耳机转接线可能存在与手机不兼容的情况，导致出现电流音现象，建议您使用标配耳机进行通话。 7. 接口、线材、或线圈等电流会通过的地方损坏，会导致耳机无声或有电流声，请您更换新的耳机使用。 温馨提示： 建议您使用realme官方平台购买的耳机。由于不同品牌的耳机接口线序标准不同，因此存在兼容性问题，可能导致耳机无法进行通话的情况。