常见问题

1、服务内容 手机保修期内正常使用的情况下出现三包范围内的硬件性能故障（手机无私拆、人为损坏及意外损坏），为用户提供一次服务上限内更换同型号新机服务。 2、服务期限 自购机之日起一年三包保修期内（与手机正常一年保修时间同步）。 3、保修流程 ①手机发生故障--②申请realme官方寄修--③快递上门取件--④寄修中心检测换机--⑤寄回新手机 realme官方寄修方法：（登陆realme官网--服务--寄修服务 申请寄修、微信公众号“realme真我手机”--在线服务--realme服务--寄修服务 申请寄修，realme承担双程邮费） realme官网申请寄修链接：https://www.realme.com/support/repair 4、服务上限 原手机购买金额，换新一次服务即终止。 注：在服务上限内更换同型号手机，如因停产、停售等客观因素导致无法更换同型号新机时，将更换同价位其他机型。如换新机价值超出服务上限，需补齐差价后提供换新服务。 5、重要提示 1）本服务保障范围不涵盖以下内容： ① 坠落、挤压、碰撞、进液、浸泡等意外导致的手机故障以及外观损坏和性能衰减，如：变形、开胶、掉漆、划痕、磨损，外壳自然开裂、噪音等； ② 附加配件、耗材、易损部件，如数据线、电池、充电器等； ③ 安装、使用、维护、保管、运输不当等造成的损坏，如昆虫破坏、动物啃咬等； ④ 个人私自拆卸、改装或由非官方授权服务商进行维修过的手机； ⑤ 手机序列号不一致、涂改或缺失的情形； ⑥ 手机丢失、被盗以及商用、出租、经营性使用或在零售店转售的手机以及经诊断无故障的维修或更换； ⑦ 由于人为故意损坏、不可抗因素（如火灾、地震、水灾、风灾等）而造成的故障或损坏； ⑧ 系统软件故障导致的设备故障，如无法开机、无法正常使用等。在原装基础上添加的储存数据的丢失、因手机故障导致的任何信息、数据丢失或间接损失； ⑨ 服务有效期外申请服务的情形； ⑩ 因外接设备所引起的性能故障、兼容性问题以及可扩展式内存故障。 2）手机硬件性能故障以realme官方检测为准。 3）寄回的原机需寄回全套手机，如缺失附件、配件等，需补齐相关附件、配件的费用。 4）原手机通过一年质保换新后，原全套手机归realme所有。 5）一年质保换新服务使用1次后则该服务失效，不再享受该服务。 6）本服务为虚拟服务，无实物产品。 6、常见问题 1、申请一年质保换新服务需要提供哪些相关资料？ 答：申请服务时需寄回购机发票、全套手机，含所有配件等。 2、一年质保换新的服务期限具体如何计算？ 答：一年质保换新的服务期限与手机的三包保修期同步，即手机在三包保修期内则享有1次一年质保换新服务。 3、手机购机30天内发生三包换机，一年质保换新服务是否继续有效？ 答：手机购机30天内发生三包换机，一年质保换新服务会自动转移到新机上。 4、一年质保换新服务能否退货或转让给其他手机？ 答：该服务不支持单独的退货或转让。 相关知识： realme保障服务购买渠道 怎么查询保障服务？

保障服务的销售价格会由于机型和活动的差异而有所不同，具体价格需要以实际购买为准。您可以前往手机【钱包】APP查看当前您的手机可以购买的保障服务及售价，也可以联系我们的品牌服务店进行咨询购买哦。 保障服务购买渠道分为线上和线下 1、线上 realme官方商城产品购买页面，可随产品一起购买保障服务 realme手机钱包APP（可购买部分realme官方保障服务和众安保险提供的保障服务） 2、线下 realme品牌服务店（优选店）：支持线下/线上联系品牌店进行购买（线上购买指的是您可通过realme官网查询到品牌店联系电话，电话联系品牌店双方沟通线上支付购买保障服务） realme官方寄修中心 请根据您的需要点击服务网点查询，查找离您最近的服务网点 3、服务网点定义： 品牌服务店（优选店）：为您提供咨询、贴膜、手机保养、系统升级、手机维修、检测换机、产品体验和销售服务。 授权店：为您提供咨询、贴膜、手机保养、系统升级、手机维修服务。 接机点：为您提供咨询、贴膜、快速寄送修服务。 猜您还想了解： realme care 服务介绍 realme一年质保换新服务介绍 realme care+ 服务介绍 realme电池焕新服务介绍 realme手机后盖保介绍 realme官方延长保介绍 realme官方碎屏保介绍

请根据您的实际需求，点击以下realme服务政策内容 realme手机服务政策 realme平板服务政策 realme笔记本服务政策 realme耳机服务政策 realme旅行箱服务政策 realme体脂秤服务政策 realme穿戴产品（如真我手表T1）服务政策 真我智能摄像机服务政策 服饰类/包类服务政策 真我自拍杆服务政策 真我电动牙刷服务政策

如果您的手机屏幕出现碎裂、漏液、花屏或白屏等故障，建议您携带好购机发票、保修卡，前往就近的realme客服中心，由专业的工程师为您检测维修处理。 若您的手机超出三包有效期或因其他外在因素导致的故障不在保修范围内，具体可进入realme手机服务政策了解。 关于维修费用： 1、保内维修设备不收取任何费用，保外的设备维修则需支付对应费用，具体请参考网点报价； 2、手机更换屏幕价格建议您咨询当地的☞realme 客服中心☜，具体以服务中心价格为准，您也可以点击备件价格查询进入官网了解备件官方指导价。 * 如果您购买过realme屏碎保，且在服务有效期内符合保修的情况下，可免费更换一次原装屏幕组件，点击进入查询保障服务信息。 关于维修方式： 我们将为您提供全国联保的服务，全国任意一家realme官方客服中心都可以给您带来专业的售后维修体验。 同时，您也可以选择通过以下方式维修：到店维修、寄修服务（双向免邮）。 相关知识： realme提供哪些售后维修渠道？ 怎么申请售后？

查询方法： realme UI 5.0 & 4.0 & 3.0 & 2.0：设置 > 登录账号 > 电子保修卡 注：realme UI 1.0不支持查询。

1、寄修 如您选择寄修，一般正常情况下，寄修中心在收到您的机器后将在24小时内完成检测修复并寄出。保外维修服务人员将主动联系您进行维修报价，在您支付后24小时内完成检测修复并寄出。实际时间请以寄修中心检测为准，如遇节假日、电话无法联系上、网点休息等特殊情况除外。 适用产品：手机、笔记本电脑、平板及相关配件。 2、现场送修 如您是到店维修的，一般正常情况下，客服中心在收到您机器后将在当天完成检测修复。实际时间请以客服中心检测为准，如遇节假日、缺料、网点休息等特殊情况除外。 适用产品：手机、笔记本电脑、平板及相关配件。

1. 权益说明： realme手机用户在realme真我官方服务中心，享有免费贴膜4次的服务。 2. 有效期说明 一年4次，以自然年为单位，年度结束后第二年重新计算次数。 3. 特别告知 （1）建议提前电联客户服务中心进行预约。 （2）贴膜服务不区分手机保修状态，超过三包时间也可以享受此服务。 （3）免费贴膜服务使用的是官方原厂膜。 （4）服务日期间的免费贴膜服务，不占用此服务权益次数。

想了解“以旧换新”服务，请点击这里进行查看。 若有任何关于以旧换新条款的疑问，可联系客服热线：400-125-0088，服务时间：9:00 - 21:00。

一、服务介绍 当您的realme产品发生异常情况，需要请求售后维修检测服务支持，却因为距离较远或时间有限无法及时前往服务中心时，我们可为您提供保内保外双向运费免邮的寄修服务，足不出户即可享受 realme 便捷专业的寄修服务。 二、寄修入口（任选其一即可） 方法1：通过网页版realme官方商城申请 ①进入realme官方商城服务页面点击【寄修服务】，链接：https://www.realme.com/support/repair ② 点击【立即申请】； ③ 登录realme账号（如已登录，可直接进入第④步），重新进入立即申请界面，点击【立即申请】； 说明：账号登陆时也可以选择密码登陆，按照页面提示输入账号和密码即可进入。 ④ 填写产品故障信息，点击【下一步】； ⑤ 填写寄修信息，点击【提交信息】； 说明：标注*的内容必须填写。 ⑥ 提交成功，等待物流上门取件即可。 方法2：通过“realme真我手机”官方微信公众号申请 关注“realme真我手机”官方微信公众号，点击右下方【在线服务】>【realme服务】，下拉选择【寄修服务】，申请的页面跟官网网址申请一样，会让您先登陆账号，后面填写流程和realme官方商城一致，可参照入口1：realme官方商城的第③至第⑥步。 方法3：通过微信小程序申请 搜索小程序“realme手机官方商城”，进入【官方服务】，下拉选择【寄修服务】，申请的页面跟官网网址申请一样，会让您先登陆账号，然后其他填写信息也一致。 视频演示：https://weibo.com/tv/show/1034:4795511266541701?from=old_pc_videoshow 三、寄修注意事项 在您将手机寄往realme售后服务网点前，为了保护您的资料安全和相关权益，建议您完成以下事项： 1. realme承担双向物流费并向保险公司投保物流险，请勿勾选保价，会被服务中心退回。 2. 寄修前请先备份您的重要数据，因为维修过程中可能会丢失数据。 3. 请退出个人账号，并删除锁屏密码。 4. 将购机发票和保卡一起寄往服务网点。 5. 如您有需要维修的配件，也一起寄往服务网点。 6. 寄修前请取出SIM卡，并保持联系电话畅通。 7. 寄修产品修复寄回签收时，请确认外观及功能无异常，如有外观破损等异常情况，请第一时间（超过48小时无法受理）联系官网在线客服反馈核实，谢谢。 温馨提示：请保持电话畅通，以便工作人员与您取得联系。请于2天内寄出手机，如在20天后未收到故障机申请单将会自动取消。 附：寄修服务协议：https://www.realme.com/cn/support/repair-terms