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问题现象 1. 安装某一软件或更新系统后导致的黑屏； 2. 开机时显示realme logo但进系统后黑屏； 3. 开机时无realme logo并一直处于黑屏状态。 问题原因 1. realme book机型支持将亮度调为0时关闭屏幕显示； 2. 软件兼容问题或系统更新出错； 3. 显卡驱动文件损坏； 4. 屏幕组件或排线连接问题。 解决方案 1. 若机型为realme book 请您按下键盘F6功能键提高显示屏亮度，检查是否为屏幕亮度为0导致的屏幕关闭。 2. 安装运行某一软件或更新系统导致黑屏 （1）重启后能够正常显示 前往 设置 > 应用 > 安装的应用，卸载刚刚安装的软件。 前往 设置 > 应用 > 高级应用设置 > 卸载更新，卸载最近安装的系统更新。 （2）开机显示realme logo但进入系统后黑屏 强制重启在看到开机logo后反复按下键盘F8，进入高级选项页面后，选择疑难解答 > 高级选项 > 启动设置 > 重启，重启后在启动设置页面按下数字键4，则进入到安全模式，尝试在安全模式下卸载刚刚安装的软件或系统更新。 注：可能会在选择重启后进入到BitLocker恢复页面。 3. 重新安装显卡驱动 若条件允许，可以外接显示器并正常显示，尝试在该条件下前往realme官网下载并重新安装显卡驱动。 注：若无外接显示器的条件，可跳过此步骤。 官网链接: https://www.realme.com/support/software-update 4. 重置系统 笔记本开机显示realme logo，则尝试通过重置系统解决故障。 注：若笔记本开机一直处于黑屏状态，可跳过此步骤。 如经过以上排查后电脑还是黑屏，请携带设备和保修凭证前往realme客户服务中心检测是否为显示屏或主板的硬件问题。 相关知识： 真我笔记本电脑Windows 11系统如何重置 真我笔记本电脑Windows 10系统如何重置
问题现象 1. 真我笔记本电脑无法识别插入的USB设备。 2. 无法将USB设备内的数据传输到笔记本电脑上。 问题原因 1. 数据线/U盘/鼠标等USB设备没有正常插入电脑USB接口，导致未识别到有设备输入。 2. USB驱动异常。 3. USB服务策略被关闭。 4. 笔记本电脑USB接口损坏。 解决方案 1. 数据线/U盘/鼠标等USB设备没有正常插入电脑USB接口，导致未识别到有设备输入。 USB接口未插入完成，导致笔记本电脑系统没有识别到有设备接入。 1）重新拔插一下USB插口。 2）更换一个USB插口试试。 3）将USB插口清理后，再重新插入USB设备。 2. USB驱动异常 1）可能是驱动没更新导致的，这时我们右击“我的电脑”，并点击“管理”。 2）进入页面后，我们先点击“设备管理器”，再点击右侧的“通用串行总线控制器”。 3）点击USB驱动，并选择“更新驱动程序”，更新完毕后，再确认问题是否解决。 3. USB服务策略被关闭。 1）右击“此电脑”随后点击“属性”。 2）随后点击“设备管理器”进入。 3）点击展开“通用串行总线控制器”选择“Generic USB Hub”并右击进入属性窗口。 4）点击电源管理选项，去掉“允许计算机关闭这个设备以节约电源”前面的√，点击确定。 5）随后在修改另一个“Generic USB Hub”。 6）最后拔出USB接口，重启电脑后再次插入即可。 若上述方法进行排查后，笔记本电脑USB接口依旧无法连接，请您备份好数据前往就近的realme客户服务中心检测。
若您的笔记本已经连接了电源适配器，但是无法充电、充不满电，建议您按照下列方式进行排查： 1、电池是否长时间没有用过，如果是的，可使用一段时间查看是否恢复正常； 2、尝试关机充满，再开机查看是否可以达到100%； 3、进行一次完全充放电：将电量用至低电量6%左右，然后充满； 4、如果一直插着适配器使用，为保护电池，电量充满至100%后，不会一直为电池充电，待电池电量降低至95%以下时才会再次充电，所以会出现充电掉电的情况，此为正常现象； 5、是否使用原装适配器，如果使用非原装适配器，适配器的输出功率无法满足笔记本功耗要求的情况下，在某些满载的情况下，也可能出现电量一直降低无法充满的现象，建议使用原装适配器。 如果以上排查都无法解决您的问题，建议您前往就近的realme客户服务中心进行检测。
问题现象 1. 笔记本连接网线和手机热点都无法上网； 2. 手机能够正常上网但电脑连接热点无法上网； 3. 电脑连接手机热点后又立刻断开。 问题原因 1. 电脑连接热点后系统还是识别到网线无网络所以无法使用热点的网络； 2. 手机本身无网络； 3. 手机热点设置了流量限制或黑名单。 解决方案 1. 断开网线连接 由于系统网络判定原因，连接网线后若该网线无网络，此时连接手机热点可能出现系统还是识别到网线连接所以无法使用热点的网络。 若使用过程中遇到该问题，可以尝试断开网线检查故障原因。 注：若没有使用网线连接，则跳过此步骤。 2. 检查手机设置 （1）部分手机热点设置可能存在流量限制或黑名单，请前往手机设置检查是否为热点相关设置导致的无法上网问题。 （2）使用其他设备连接手机热点检查是手机端问题还是电脑端问题，若其他设备连接手机依然无法上网，更新手机系统，检查是否为手机系统bug导致的问题。 注：若经过以上步骤后，电脑及其他设备连接手机热点依旧无网络，请联系手机品牌对应客服排查故障原因。 3. 更改网络设置 点击底部任务栏搜索框，搜索“随机硬件地址”，将使用随机硬件地址功能选项关闭，再尝试重新开启笔记本WiFi连接手机热点信号。 4. 重置网络设置 若经过以上步骤后确认手机热点提供的网络正常，可尝试网络重置。 点击底部任务栏搜索框，搜索“网络重置”，进入后点击立即重置，等待笔记本重启后，再尝试连接手机热点，检查网络是否可用。 5. 重新安装无线网卡驱动 在其他电脑访问realme官网，下载对应型号和系统的无线网卡驱动，根据“操作指引”文件先卸载驱动再重新安装，安装好后重启一次笔记本，再尝试连接手机热点，检查网络是否可用。 官网链接: https://www.realme.com/support/software-update 若经过以上步骤连接手机热点仍无法使用网络，请您备份好数据前往就近的realme客户服务中心检测。
忘记PIN： 如果您忘记PIN，且无法输入微软账户密码进入系统，请按照以下步骤重置PIN进入系统。 1、请先在登陆界面，确认计算机有连接到能访问Internet的网络，然后点击“我忘记了我的PIN”。 2、验证您的微软账户密码，如下图所示： 3、如果您的微软账户有绑定手机号码等，请选择向该手机号发送短信，发送短信前需要验证您的手机号码后四位： 4、输入您绑定的手机号收到的验证码，然后点击“验证”。 5、验证成功后，会有重置PIN的确认提示，请点击确认。 6、然后按照提示输入新的PIN，设置完成后，点击确认，即可进入系统，并且可以使用新设置的PIN登录系统。 如果您能够通过其他密码（如本地账户密码）进入系统，请按照下列方式修改 PIN： 按组合键“Win+I”进入 Windows 的设置界面，选择 “账户” > “登录选项”，点击“我忘记了我的 PIN”，然后需要输入账户密码，密码输入正确后根据界面提示设置新的 PIN。 忘记账户密码： 如果忘记本地账户密码，但是指纹或PIN码还可正常使用的情况下，可以通过以下方式设置新密码： 右键点击桌面 Windows 图标，在弹出菜单中选择Windows PowerShell(管理员)。 输入：net user 本地账号用户名 新密码，例如：net user L3 321，回车后当界面提示“命令成功完成”即可修改成功。 本地账户名称查看方式：快捷键“Win+I”进入设置界面，选择“账户” > “账户信息”，即可查看本地账户信息名称。 如果您的密码（账户密码或PIN码）都忘记，无法进入系统： 1、若记得密保问题，输错本地账户密码后点击“重置密码”，点击后跳转至密保界面，输入正确后可直接更改密码。 2、若账户的名称是微软账号，且账户绑定的邮箱以及手机号还能使用，建议用其他设备，例如手机，登录微软相关的任意网站，如：www.office.com，利用绑定的手机号或者邮箱更改微软账户密码。 3、若不记得或没有设置过密保问题，请重启笔记本并连续点按F8进入安全模式，选择疑难解答，重置此电脑。
如果您在使用计算机的过程中，需要使用常用的按键和快捷键，请您按照以下方法进行操作。适用于Windows10、Windows11系统的realme 笔记本。 1、复制、粘贴和其他常规键盘快捷方式 组合键 含义 Ctrl + X 剪切选定项 Ctrl + C（或 Ctrl + Insert） 复制选定项 Ctrl + V（或 Shift + Insert） 粘贴选定项 Ctrl + Z 撤消操作 Alt + Tab 在打开的应用之间切换 Fn+Alt + F4 关闭活动项，或者退出活动应用 Ctrl + Shift + Esc 打开任务管理器 2、Windows 徽标键键盘快捷方式 组合键 含义 Windows 徽标键 打开或关闭“开始”菜单 Windows 徽标键 + D 显示和隐藏桌面 Windows 徽标键 + Alt + D 显示和隐藏桌面上的日期和时间 Windows 徽标键 + E 打开“文件资源管理器” Windows 徽标键 + F 打开“反馈中心” Windows 徽标键 + I 打开“设置” Windows 徽标键 + L 锁定电脑或切换账户 Windows 徽标键 + P 选择投影模式 Windows 徽标键 + R 打开“运行”对话框 Windows 徽标键 + S 打开搜索 Windows 徽标键 +Tab 激活任务视图 Windows 徽标键 +A 打开通知中心 Windows 徽标键 +G 录屏 Windows 徽标键 +M 最小化所有窗口（不支持最小化的窗口不受影响） Windows 徽标键 +Shift +S 截屏 3、realme Book Fn热键快捷方式 按键 含义 Fn+F1 若处于一个选定的程序中需要帮助时，按下F1获得帮助。若不是处于程序中，处于资源管理器或者桌面，按下F1会显示出Windows界面的帮助程序。 Fn+F2 若选中一个文件或文件夹在资源管理器中，按下F2则会对这个选定的文件或文件夹进行快速重命名。 也可以在开机过程中连续按F2进入BIOS Fn+F3 若想对某个文件夹中的某一文件进行搜索，按下F3键能够快速打开搜索窗口，搜索范围默认设置为该文件夹。 如果在Windows Media Player中按下F3，会出现“通过搜索计算机添加到媒体库”的窗口。 Fn+F4 在IE浏览器中可以打开地址栏列表。 Fn+F5 可以刷新浏览器页面或资源管理器中当前所在窗口的内容 Fn+F6 可以快速在资源管理器及IE浏览器中定位到地址栏。 Fn+F7 Windows系统中无功能，需要在软件中自定义 Fn+F8 按下F8，在启动电脑时，可以用它来显示启动菜单。可快速调出启动设置菜单， 快速选择硬盘启动或U盘启动。另外，可以在安装Windows时接受微软的安装协议。 Fn+F9 Windows系统中无功能，需要在软件中自定义 Fn+F10 按下F10,可以用来激活Windows或者程序中菜单，按下Shift+F10则会出现右键快捷菜单。 Fn+F11 可以使当前的资源管理器或浏览器变成全屏显示。 Fn+F12 Windows系统中无功能 或者在开机过程中，连续按F12进入 Boot Manager，快速选择硬盘启动、U盘启动 FN+左方向键 Home FN+右方向键 End FN+上方向键 Page Up FN+下方向键 Page Down 注：此知识为realme Book默认按键操作，其他有FN热键切换功能的机型，请切换后也可以使用，切换方式：Fn+Esc。 4、realme 笔记本F1~F12快捷方式 组合键 含义 F1 无功能 F2 无功能 F3 选择投影模式 F4 打开或关闭触控板 F5 调暗屏幕亮度 F6 调亮屏幕亮度 F7 键盘灯调节 F8 静音或打开声音 F9 减小音量 F10 增大音量 F11 截屏 F12 用于在文字处理器切换文本输入的模式 5、realme 笔记本键盘其他按键功能 按键 含义 Esc 退出键/取消键，退出或者取消选择功能 Tab 制表键/跳格键，按一下跳到下一个命令或下一个按钮 CapsLk 大写字母锁定功能 （shift） 上档键，按住可以打上一排的符号如感叹号百分号美元符号等，或者切换中英文输入 Ctrl 控制键，用来结合字母组成快捷键 Alt 交替换档键、更改键、替换键，用于结合其它功能键组成快捷键 （Win） Win键，可弹出开始菜单 （backspace） 退格键，也叫回格键 1、退格键每按一次可删除光标前的一个字符 2、也可以当返回键，退到上一级菜单；打开网页多的时候，按下backspace键，就返回到上一个网页 Delete 删除键 1、键盘上的backspace功能一样，每按一次可删除光标后的一个字符 2、选中文件或文件夹，按下可删除文件和文件夹
问题现象： 1、 电脑播放任何视频和音乐都没有声音。 2、 电脑连接耳机也没有任何声音。 问题原因： 1、 误触F8按键导致系统音量被设置为静音。 2、 系统音频服务被关闭停止运行。 3、 音频设备被BIOS系统关闭。 4、 音频驱动文件损坏。 5、 扬声器硬件损坏。 解决方案： 1、 检查系统声音是否被设置为静音 请检查右下角扬声器图标，如显示为图标，则表明目前系统处于静音状态，按下F8按键或调节音量即可取消静音状态。 2、 检查系统音频服务是否被禁用 如右下角扬声器图标显示为，则表明目前系统的音频服务或音频设备出现了问题，请按照下列方法检查音频服务是否正常： （1） 同时按下Win+R按键打开运行窗口，输入“services.msc”并确定； （2） 在服务窗口中查找“Windows Audio”服务状态。如该服务状态不是“正在运行”，则启动该服务；如该服务状态是“正在运行”，则说明音频服务正常，按照下述步骤继续排查问题。 3、 检查音频驱动是否正常 经过步骤2检查音频服务正常后，请按照下列方法检查音频驱动是否正常： （1） 右键点击开始图标，点击“设备管理器”； （2） 查看“声音、视频和游戏控制器”项目下“Realtek(R) Audio”设备是否正常（如设备管理器内无“声音、视频和游戏控制器”这一选项，请跳转至步骤4） （3） 如扬声器图标显示黄色感叹号，则说明该音频设备或驱动不正常； （4） 前往realme官网https://www.realme.com/support/software-update重装驱动； （5） 选择对应机型的驱动下载； （6） 下载后解压压缩包，按照文件夹内“操作指引”文件进行驱动安装； （7） 如重装驱动无法解决，请继续按照下述步骤进行排查。 4、 检查系统音频设备是否被禁用 （1） 将电脑关机重启，在开机出现“realme” logo时反复按下F2键，进入BIOS系统； （2） 使用方向按键或鼠标，选择顶部菜单栏“Advanced”。查看“Audio Enable“选项是否为
如果您的电脑无独立显卡，电脑安装 CAD/PS 等作图软件后，可以查看编辑简单的文件。当您大量处理三维文件、较多图层和较大分辨率的图片，可以短时间流畅运行，但是运行一段时间后电脑会发热，性能会下降。 如需流畅运行CAD/PS等作图软件，建议您购买配置独立显卡的计算机。 注：若您需要使用其他大型工程类软件，请您登录该软件官网查看给出的配置要求来判断是否可以流畅使用该软件。
问题原因： 由于风扇使用机械结构，运转时有声音，是正常的情况。在各类应用情况下，会根据机器负载智能调节风扇转速，保证较好的散热和噪音体验。运行较大的程序时（如游戏、高清视频、大型音视频、图形编辑软件等），CPU占用率较高，风扇相对也会提高转速来为机器散热，声音自然也就稍大一些。 解决方案： 请按照如下故障现象逐一进行排查： 1、是否开机时风扇噪音大？ （1）初次开机时，系统存在后台自动更新的情况，系统资源占用比较高，持续时间较长时就会发热启动风扇运行。升级更新通常是一次性操作，更新完成后续开机时不会出现风扇运行噪音大的情况。 （2）请检查计算机开机启动程序是否过多，或者有些重载程序（如大型游戏、音视频/图形编辑软件等）设置了开机启动，会导致开机时系统资源占用比较高，启动风扇运行。建议您右键点击桌面任务栏，打开任务管理器 > 启动，禁用不常用的应用程序。 2、是否运行时风扇噪音大？ （1）计算机在运行如游戏，高清视频，大型音视频或图形编辑软件等应用时，CPU和GPU功耗较高，此时风扇转速会提升，以增加系统散热能力，此时风扇噪音大是正常现象，请您放心使用。当您打开任务管理器关闭重载程序后，风扇噪音就会降低。 （2）后台有程序在运行时会高占用CPU资源，造成风扇转速变快，噪音增大。建议您右键点击桌面任务栏，打开“任务管理器>应用程序或进程>按CPU占用排名”，查看是什么进程高占用CPU，若此进程不需要，请右键结束此进程。 （3）安装软件时，处理器的使用率会显著上升，导致处理器的热量就会增加，电脑就会自动调节风扇速度达到更好的散热效果，此时风扇高速运转，有一定的声响属于正常现象。当软件安装完后，处理器不会立刻恢复原先温度，风扇就会持续旋转，直至处理器温度恢复正常。 如以上排查均无效，建议备份数据后携带相关凭证前往附近的realme客户服务中心检测。
问题现象： 真我笔记本电脑无法连接WLAN上网或上网慢。 问题原因： 1.误开启了飞行模式。 2.没有选择合适的WLAN。 3.系统设置内开启了代理开关或者DNS选择错误。 4.网卡驱动异常或丢失。 5.路由器或光猫出现了故障。 解决方案： 1.请检查联网状态，检查是否误开启了飞行模式 请按照以下方法使用WLAN： 1)点击右下角WLAN网络图标，出现WLAN网络列表。 2)确保飞行模式关闭，WLAN开启。 2.没有选择合适的WLAN 点击选择合适WLAN，跟随系统提示连接WLAN，可能需要输入密码（请输入对应WLAN的密码进行连接）。 3.系统设置内开启了代理开关或者DNS选择错误 1)点击Win菜单 > 选择设置 > 网络和Internet > 代理 > 将使用代理服务开关关闭，点击保存。 2)点击Win菜单 > 选择设置 > 网络和Internet > 状态 > 更改适配器选项 > 双击WLAN > 选择属性 > 双击Internet协议版本4 > 选择自动获得IP地址、自动获得DNS服务器地址 > 点击确认。 4.网卡驱动异常、丢失 1）打开realme官网-服务-系统&驱动下载与更新，网址：https://www.realme.com/support/software-update 2）点击笔记本电脑，切换对应的产品（如realme book增强版）。 3）找到“无线网卡”一栏，下载对应系统驱动。 4）使用USB将笔记本电脑与手机连接，把下载好的驱动传送到电脑进行安装。 5.路由器/光猫出现了故障 重启路由器/光猫，或者更换另外一个路由器，再次尝试连接笔记本电脑确认是否可以上网。 联系网络提供商客服，让网络提供商帮助用户远程诊断光猫是否连通。 如果驱动安装过程有异常，或者安装驱动后依旧无法上网，请您备份好数据前往就近的realme客户服务中心检测。
