感谢您使用 realme 手机，我们将根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》实行全面三包，为您提供不低于国家三包政策的服务。
一、7 天无理由退换货
客户在线上购物平台官方直营或官方授权的店铺（以店铺政策为准)购买的手机，自签收的次日零点起（7 天期间自买家签收商品后的次日零时开始起算，满 168 小时为 7 天，买家签收商品时间以物流签收时间为准），按照《消法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》要求，为您提供 7 天内无理由退换货服务。
realme 手机享受 7 天内无理由退换货服务的必要条件：退回商品完好无损，配件齐全，经 realme 客户服务中心检测，方可办理退换货。
不予办理 7 天无理由退换货的情况说明:
1）退回的手机序列号与出库序列号不符的手机；
2）未经授权的拆机、维修，误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、手机串号、进网许可证等；
3）手机原外包装不完整，标准配件不齐全；
4）随订单赠送的赠品，未能如数退回，赠品包装不完整 (消费者同意支付赠品价款的除外);
5）购买时，页面明确说明不支持退换货的商品。
不符合七天无理由退换货条件的手机商品，按国家三包政策跟进处理，用户请前往当地客户服务中心处理。
二、7 天退换货，30 天换货
自购机之日起，七天内主机产品出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，在手机包装、附件和有效购买凭证齐全的情况下，依据用户的意愿可享受退货或免费换货服务，换货后新主机产品的三包有效期自换货之日起重新计算。七天内首次受理时未复现用户描述故障，如在首次受理后七天内复现同一故障，则退换机有效期以首次受理时间为准。
自购机之日起，三十天内主机产品出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，在手机包装、附件和有效购买凭证齐全的情况下，依据用户的意愿可享受免费换货服务，换货后新主机产品的三包有效期自换货之日起重新计算；三十天内首次受理时未复现用户描述故障，如在首次受理后三十天内复现同一故障，则换机有效期以首次受理时间为准。
不予办理 7 天退换货以及 30 天换货的情况说明:
1）未经授权的拆机、维修，误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、手机串号、进网许可证等；
2）第三方问题原因造成的不良（运营商网络不良、第三方 APK 、SIM 卡不良、T 卡、电脑驱动等）；
3）附件本身问题（如：适配器不良、耳机不良、保卡、保护壳），不作为退换主机的条件，您可要求更换新的附件；
三、一年保修
自购买日起一年内，手机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，在提供有效购机凭证和保修卡，经 realme 客户服务中心检测确认，符合三包条件，由 realme客户服务中心为您免费保修。
在三包有效期内免费保修后或使用超过一年正常过保（无进液、外力导致、私修等情况）付费维修的移动电话主机，产生维修记录后的移动电话主机享受原有12个月保修期的剩余时长或 90天的保修期，以其中时间较长者为准，如果有更换主板或显示屏，则主板或显示屏器件享受原有 12个月保修期的剩余时长或 180 天的保修期，以其中时间较长者为准。
非正常过保（如进液、外力导致、私修等造成不良）的移动电话主机，用户付费更换损坏部件后，保修期详细如下：
1）主板、显示屏同时更换维修时，主板和显示屏保修 180 天，其他部件保修 90 天；
2）仅主板更换维修时，主板保修 180 天，显示屏不承诺保修，除显示屏、主板之外的其他部件保修 90 天；
3）仅显示屏更换维修时，显示屏保修 180 天，主板不承诺保修，除显示屏、主板之外的其他部件保修90天；
4）主板和显示屏均不更换维修时，仅针对更换的部件保修 90 天，其余部件均不保修；
产品因以下行为产生的故障，无法享受以上的三包政策，实行收费维修：
1）超出三包有效期；
2）产品进液、受潮腐蚀；
3）产品受外力导致损伤（如屏裂、变形等）；
4）未经真我realme公司许可和授权，擅自拆卸、维修和改装（包括硬件或系统软件修改）；
5）产品系统内串号及保修标示贴丢失或被更改；
6）不可抗拒外力（如水灾、火灾、地震、雷击等强烈震动或挤压）等因素造成的物理损坏及故障，如摔坏或压坏、显示屏破裂、变形等情况；
四、保修说明及原则
1）有效的保卡、发票和电子保卡注册日期是实现您三包权益的基本保证，请您妥善保管；
2）我们将依据电子保卡注册日期计算；若您丢失发票和三包凭证无法提供，且未获取电子保卡信息的，我们将依据产品出厂日期后第 90 日与电子保卡注册日期对比，选择对您有利的日期为购买日期，为您的手机提供一年期的免费保修服务；
3） realme 公司对产品的其他配件（例如：说明书、保修卡等）不承担三包责任；
4）外销产品暂不支持在中国享受保修服务；
5）所有附件产品，在三包有效期内进行过换货处理的自换货之日起享受延保90天或剩余保修期，以较长者为准，更换两次仍然无法正常使用的，可要求按照单独销售价退货。
6）附件（皮套、贴膜、保护壳）等导致的手机主机局部功能受影响或工作不正常的，不能作为退换机的条件，您可要求更换新的附件。
五、送修注意事项
请您在送修机器前，先将自己储存的所有资料 (如:电话号码、短信、图片等)自行备份后删除，以免在后续维修过程中遗失或泄密。为尊重您的隐私，realme 客户服务中心及其工作人员均不承担为您备份或恢复数据的责任和义务，同时不承担因资料遗失或泄密引起的任何后果。
realme笔记本服务政策
感谢您使用 realme 笔记本，我们将根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》实行全面三包，为您提供不低于国家三包政策的服务。
一、7 天无理由退货
客户在线上购物平台官方直营或官方授权的店铺（以店铺政策为准）购买的笔记本，自签收的次日零点起（7 天期间自买家签收商品后的次日零时开始起算，满 168 小时为 7 天，买家签收商品时间以物流签收时间为准），按照《消法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》要求，为您提供 7 天内无理由退货服务。
注：realme 笔记本享受 7 天内无理由退货服务的必要条件：需经 realme 客户服务中心检测，商品未激活windows系统或office的主机且完好无损后，方可办理退货。由于windows系统联网时自动激活，请确认需求后再激活使用。
不予办理 7 天无理由退货的情况说明:
1）已激活的 realme笔记本不支持七天无理由退货服务（笔记本开机联网时windows系统会自动激活）；
2）退回的商品序列号与出库序列号不符的笔记本；
3）未经授权的拆机、维修、误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、产品序列号、进网许可证等；
4）商品原外包装不完整，标准配件不齐全；
5）随订单赠送的赠品，未能如数退回，赠品包装不完整 (消费者同意支付赠品价款的除外);
6）购买时，页面明确说明不支持退换货的商品。
不符合七天无理由退货条件的商品，按国家三包政策跟进处理，用户请前往当地客户服务中心处理。
二、7 天退货，15 天换货
自购机之日起，七天内若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，在商品包装、附件和有效购买凭证齐全的情况下，依据用户的意愿可享受退货服务。七天内首次受理时未复现用户描述故障，如在首次受理后七天内复现同一故障，则退机有效期以首次受理时间为准。
自购机之日起，十五天内产品的主机出现非人为损坏的性能故障，在产品包装、附件和有效购买凭证齐全的情况下，依据用户的意愿可享受免费换货服务，换货后新主机产品的三包有效期自换货之日起重新计算；十五天内首次受理时未复现用户描述故障，如在首次受理后十五天内复现同一故障，则换机有效期以首次受理时间为准。
不予办理 7 天退换货以及 15天换货的情况说明:
1）未经授权的拆机、维修，误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、产品序列号、进网许可证等；
2）使用盗版软件或使用过程中感染病毒造成损坏的；
3）附件本身问题（如：适配器不良、数据线不良、保卡），不作为退换主机的条件，您可要求更换新的附件；
三、两年保修
自购买日起两年内，产品的主机出现非人为损坏的性能故障，在提供有效购机凭证和保修卡，经 realme 客户服务中心检测确认，符合三包条件，由 realme客户服务中心为您免费保修。整机及各零部件的保修期限如下：
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类型 |
保修内容 |
保修期限 |
|
整机 |
主机 |
2年 |
|
主要部件 |
主板、CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器 |
2年 |
- 主要部件包含：主板、CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘电源适配器。
- 充电线（数据线）和电池保修期一年。
- 预装软件维保周期1年。
维修质量承诺
1）保修范围内维修：主机部件更换：更换后主机延续原保修期，主机的保修期不足30天按照30天计算，更换的部件延续主机剩余保修期或90天的保修期，以其中时间较长者为准；
电池故障：进行电池更换，更换后延续原保修期，更换的电池延续原保修期或90天的保修期（以其中时间较长者为准）；
主要部件或配件更换：更换后的主要部件三包有效期自更换之日起重新计算。
2）保外维修更换后的主机（除主要部件）、电池享有 90 天的有限保修期，主要部件及配件更换后重新计算保修期。
产品因以下行为产生的故障，无法享受以上的三包政策，实行收费维修：
1）超出三包有效期；
2）人为原因造成的损坏，如屏裂、机器变形、进液、受潮腐蚀等；
3）未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的；
4）无有效三包凭证及有效发货票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）；
5）擅自涂改三包凭证的；
6）使用盗版软件或使用过程中感染病毒造成损坏的；
7）私自拆机、第三方维修、改装翻新机；
8）不可抗拒外力（如水灾、火灾、地震、雷击等强烈震动或挤压）等因素造成的物理损坏及故障，如摔坏或压坏、显示屏破裂、变形等情况。
四、保修说明及原则
1）有效的保修卡及发票是实现您三包权益的基本保证，请您妥善保管；
2）如果您丢失发票和三包凭证，且不能提供有效发票和三包凭证复印件，我们将依据产品出厂日期后第 90 日，选择对您有利的日期为购买日期，为您的产品提供两年期的免费保修服务；
3） realme 公司对产品的其他配件（例如：说明书、保修卡等）不承担三包责任；
4）外销产品暂不支持在中国享受保修服务；
5）所有附件产品，在三包有效期内进行过换货处理的自换货之日起重新计算三包期，更换两次仍然无法正常使用的，可要求按照单独销售价退货。
6）附件（如数据线）等导致的产品主机局部功能受影响或工作不正常的，不能作为退换机的条件，您可要求更换新的附件。
五、送修注意事项
1）请您在寄送修机器前，请您提前备份个人数据，以免在后续维修过程中遗失或泄密。为尊重您的隐私，realme 客户服务中心及其工作人员均不承担为您备份或恢复数据的责任和义务，同时不承担因资料遗失或泄密引起的任何后果。
2）寄送修时，产品须经过realme客户服务中心专业的检测。确认故障后，realme客户服务中心会确定相应的维修方案。对在免费保修期间的产品，realme客户服务中心可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您提供本文件所承诺的保修服务，如采用更换方式，更换下来的坏件归realme所有；对于检测无故障产品，将原样退回。
3）因产品不符合保修条件需收取费用的，realme客户服务中心将向消费者收取维修费，并提供维修报告。
六、售后服务收费标准
非保修维修人工费
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维修级别 |
服务项目 |
服务内容 |
人工费 |
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清洁保养与调试安装 |
清洁除尘 |
基础清洁：机身清洁、风扇除尘 |
50 |
|
软件安装或升级 |
对用户提供的正版操作系统提供安装服务或软件升级 |
50 |
备注：1、以上收费标准仅指人工服务费。
realme平板服务政策
感谢您使用 realme 平板，我们将严格执行国家三包法，为您提供不低于国家三包政策的服务。
一、7 天无理由退货
客户在线上购物平台官方直营或官方授权的店铺（以店铺政策为准）购买的平板，自签收的次日零点起（7 天期间自买家签收商品后的次日零时开始起算，满 168 小时为 7 天，买家签收商品时间以物流签收时间为准），按照《消法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》要求，为您提供 7 天内无理由退货服务。
注：realme 平板享受 7 天内无理由退货服务的必要条件：需经 realme 客户服务中心检测，配件齐全且完好无损后，方可办理退货。
不予办理 7 天无理由退货的情况说明:
1）退回的商品序列号与出库序列号不符的平板；
2）未经授权的拆机、维修、误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、产品序列号、进网许可证等；
3）商品原外包装不完整，标准配件不齐全；
4）随订单赠送的赠品，未能如数退回，赠品包装不完整 (消费者同意支付赠品价款的除外);
5）购买时，页面明确说明不支持退换货的商品。
不符合七天无理由退货条件的商品，按国家三包政策跟进处理，用户请前往当地客户服务中心处理。
二、7 天退货，15 天换货
自购机之日起，七天内若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，在商品包装、附件和有效购买凭证齐全的情况下，依据用户的意愿可享受退货服务。七天内首次受理时未复现用户描述故障，如在首次受理后七天内复现同一故障，则退机有效期以首次受理时间为准。
自购机之日起，十五天内产品的主机出现非人为损坏的性能故障，在产品包装、附件和有效购买凭证齐全的情况下，依据用户的意愿可享受免费换货服务，换货后新主机产品的三包有效期自换货之日起重新计算；十五天内首次受理时未复现用户描述故障，如在首次受理后十五天内复现同一故障，则换机有效期以首次受理时间为准。
不予办理 7 天退换货以及 15天换货的情况说明:
1）未经授权的拆机、维修，误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、产品序列号、进网许可证等；
2）第三方问题原因造成的不良（运营商网络不良、第三方APK、T卡、电脑驱动等）；
3）附件本身问题（如：适配器不良、数据线不良、保卡），不作为退换主机的条件，您可要求更换新的附件；
三、一年保修
自购买日起一年内，产品的主机出现非人为损坏的性能故障，在提供有效购机凭证和保修卡，经 realme 客户服务中心检测确认，符合三包条件，由 realme客户服务中心为您免费保修。整机及附件的保修期限如下：
|
类型 |
保修内容 |
保修期限 |
|
整机 |
主机 |
1年 |
|
附件 |
充电器、数据线 |
1年 |
维修承诺
在三包有效期内免费保修后或使用超过一年正常过保（无进液、外力导致、私修等情况）付费维修的产品主机，产生维修记录后的产品主机享受原有12个月保修期的剩余时长或 90天的保修期，以其中时间较长者为准，如果有更换主板或显示屏，则主板或显示屏器件享受原有 12个月保修期的剩余时长或 180 天的保修期，以其中时间较长者为准。
非正常过保（如进液、外力导致、私修等造成不良）的主机，用户付费更换损坏部件后，保修期详细如下：
1）主板、显示屏同时更换维修时，主板和显示屏保修 180 天，其他部件保修 90 天；
2）仅主板更换维修时，主板保修 180 天，显示屏不承诺保修，除显示屏、主板之外的其他部件保修 90 天；
3）仅显示屏更换维修时，显示屏保修 180 天，主板不承诺保修，除显示屏、主板之外的其他部件保修90天；
4）主板和显示屏均不更换维修时，仅针对更换的部件保修 90 天，其余部件均不保修；
产品因以下行为产生的故障，无法享受以上的三包政策，实行收费维修：
1）超出三包有效期；
2）人为原因造成的损坏，如屏裂、机器变形、进液、受潮腐蚀等；
3）未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的；
4）无有效三包凭证及有效发货票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）；
5）擅自涂改三包凭证的；
6）使用盗版软件或使用过程中感染病毒造成损坏的；
7）私自拆机、第三方维修、改装翻新机；
8）不可抗拒外力（如水灾、火灾、地震、雷击等强烈震动或挤压）等因素造成的物理损坏及故障，如摔坏或压坏、显示屏破裂、变形等情况。
四、保修说明及原则
1）有效的保修卡及发票是实现您三包权益的基本保证，请您妥善保管；
2）如果您丢失发票和三包凭证，且不能提供有效发票和三包凭证复印件，我们将依据电子保卡注册日期计算；若无法提供购买凭证且未获取电子保卡信息的，我们将依据产品出厂日期后第 90 日与电子保卡注册日期对比，选择对您有利的日期为购买日期，为您的产品提供一年期的免费保修服务；；
3） realme 公司对产品的其他配件（例如：说明书、保修卡等）不承担三包责任；
4）外销产品暂不支持在中国享受保修服务；
5）附件（皮套、保护壳）等导致的产品主机局部功能受影响或工作不正常的，不能作为退换机的条件，您可要求更换新的附件。
五、送修注意事项
1）请您在寄送修机器前，请您提前备份个人数据，以免在后续维修过程中遗失或泄密。为尊重您的隐私，realme 客户服务中心及其工作人员均不承担为您备份或恢复数据的责任和义务，同时不承担因资料遗失或泄密引起的任何后果。
2）寄送修时，产品须经过realme客户服务中心专业的检测。确认故障后，realme客户服务中心会确定相应的维修方案。对在免费保修期间的产品，realme客户服务中心可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您提供本文件所承诺的保修服务，如采用更换方式，更换下来的坏件归realme所有；对于检测无故障产品，将原样退回。
3）因产品不符合保修条件需收取费用的，realme客户服务中心将向消费者收取维修费，并提供维修报告。
realme穿戴产品服务政策
一、7 天无理由退货
客户在线上购物平台官方直营或官方授权的店铺购买的穿戴，自签收的次日零点起（7 天期间自买家签收商品后的次日零时开始起算，满 168 小时为 7 天，买家签收商品时间以物流签收时间为准），按照《消法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》要求，为您提供 7 天内无理由退货服务。
不予办理 7 天无理由退货的情况说明:
1）退回的商品序列号与出库序列号不符的穿戴产品；
2）未经授权的拆机、维修、误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、产品序列号、进网许可证等；
3）商品原外包装不完整，标准配件不齐全；
4）随订单赠送的赠品，未能如数退回，赠品包装不完整 (消费者同意支付赠品价款的除外);
5）购买时，页面明确说明不支持退换货的商品。
不符合七天无理由退货条件的商品，按国家三包政策处理，用户请前往当地客户服务中心处理。
二、7 天退货，30天换货
自购机之日起，七天内若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，在商品包装、附件和有效购买凭证齐全的情况下，依据用户的意愿可享受退货服务。
自购机之日起，三十天内产品的主机出现非人为损坏的性能故障，在产品包装、附件和有效购买凭证齐全的情况下，依据用户的意愿可享受免费换货服务，换货后新主机产品的三包有效期自换货之日起重新计算。
不予办理 7 天退换货以及30天换货的情况说明:
1）未经授权的拆机、维修，误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、产品序列号等；
2）退回的商品序列号与出库序列号不符的穿戴产品；
3）附件本身问题（如：适配器不良、数据线不良、保卡等），不作为退换主机的条件，您可要求更换新的附件；
三、一年保修
自购买日起一年内，产品的主机出现非人为损坏的性能故障，在提供有效购机凭证和保修卡，经 realme 客户服务中心检测确认，符合三包条件，由 realme客户服务中心为您免费保修。主机及部件的保修期限如下：
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部件名称 |
保修期限 |
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主机（不含表带） |
1年 |
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表带 |
15天 |
说明：
1）产品保修起始日期以购机发票开具日为准，若保修有效期的最后一天为法定节假日时，以节假日的次日为有效期的最后一天；
2）消费者丢失发票和产品保修卡，且不能提供发票底联或者发票(底联)复印件等有效证据，则保修起始日期以主机SN号显示的出厂日期向后顺延90日计算。
维修质量承诺
1）在保修范围内，如果发生整机更换(不包括配件)，更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期；
2）保外维修更换后的部件或附件享有 90 天的有限保修期。
产品因以下行为产生的故障，无法享受以上的三包政策，实行收费维修：
1）超出三包有效期；
2）人为原因造成的损坏，如屏裂、机器变形、进液、受潮腐蚀等；
3）未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的；
4）无有效三包凭证及有效发货票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）；
5）恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；
6）私自拆机、第三方维修、改装翻新机；
7）不可抗拒外力（如水灾、火灾、地震、雷击等强烈震动或挤压）等因素造成的物理损坏及故障，如摔坏或压坏、显示屏破裂、变形等情况。
四、保修说明及原则
1）有效的保修卡及发票是实现您三包权益的基本保证，请您妥善保管；
2）如果您丢失发票和三包凭证，且不能提供有效发票和三包凭证复印件，我们将依据产品SN号显示的出厂日期向后顺延90日计算，为您的产品提供一年期的免费保修服务；
3） realme 公司对产品的其他配件（例如：说明书、保修卡等）不承担三包责任；
4）外销产品暂不支持在中国享受保修服务；
五、送修注意事项
1）请您在寄送修机器前，请您提前退出个人应用账号、备份个人资料、删除个人敏感数据，以免在后续维修过程中遗失或泄密。为尊重您的隐私，realme 客户服务中心及其工作人员均不承担为您备份或恢复数据的责任和义务，同时不承担因资料遗失或泄密引起的任何后果。
2）寄送修时，产品须经过realme客户服务中心专业的检测。确认故障后，realme客户服务中心会确定相应的维修方案。对在免费保修期间的产品，realme客户服务中心可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您提供本文件所承诺的保修服务，如采用更换方式，更换下来的坏件归realme所有；对于检测无故障产品，将原样退回。
3）因产品不符合保修条件需收取费用的，realme客户服务中心将向消费者收取维修费，并提供维修报告。
AIoT产品服务政策
体脂秤服务政策
一、退换货政策
客户在线上购物平台官方直营或官方授权的店铺购买本产品，自签收的次日零点起可享受7天无理由退换货服务，
1、享受 7 天内无理由退换货服务的必要条件，退换货商品需保持完好无损，配件及商标完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退换货。
2、自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由realme客户服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。
3、自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由realme客户服务中心检测确认后，为用户办理换货业务，更换整套商品。换货后，商品本身三包期重新计算。
二、一年保修
自购买日起一年内，发生非人为损坏性能故障，经 realme 客户服务中心检测确认，符合保修条件，由realme客户服务中心为您免费保修。
注意：电池为产品随机耗材，无保修期。
三、非保修条款
以下情况不属于保修范围：
1、 超过三包有效期限；
2、 无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；
3、 人为原因造成的损坏；
4、 不可抗拒因素造成的损坏；
5、 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；
6、 超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；
7、 未经授权的私自拆机或修理；
8、 恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；
9、 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏。
旅行箱服务政策
一、退换货政策
客户在线上购物平台官方直营或官方授权的店铺购买本产品，自签收的次日零点起可享受7天无理由退换货服务，
1、享受 7 天内无理由退换货服务的必要条件，退换货商品需保持完好无损，配件及商标完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退换货。
2、自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由realme客户服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。
3、自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由realme客户服务中心检测确认后，为用户办理换货业务，更换整套商品。换货后，商品本身三包期重新计算。
二、一年保修
自购买日起一年内，发生非人为损坏性能故障，经 realme 客户服务中心检测确认，符合保修条件，由realme客户服务中心为您免费保修。
三、非保修条款
以下情况不属于保修范围：
1、 超过三包有效期限；
2、 无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；
3、 人为原因造成的损坏；
4、 不可抗拒因素造成的损坏；
5、 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；
6、 超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；
7、 未经授权的私自拆机或修理；
8、 恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；
9、 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏。
智能摄像机服务政策
一、退换货政策
客户在线上购物平台官方直营或官方授权的店铺购买本产品，自签收的次日零点起可享受7天无理由退换货服务，
1、享受 7 天内无理由退换货服务的必要条件，退换货商品需保持完好无损，配件及商标完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退换货。
2、自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由realme客户服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。
3、自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由realme客户服务中心检测确认后，为用户办理换货业务，更换整套商品。换货后，商品本身三包期重新计算。
二、一年保修
自购买日起一年内，发生非人为损坏性能故障，经 realme 客户服务中心检测确认，符合保修条件，由realme客户服务中心为您免费保修。
三、非保修条款
以下情况不属于保修范围：
1、 超过三包有效期限；
2、 无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；
3、 人为原因造成的损坏；
4、 不可抗拒因素造成的损坏；
5、 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；
6、 超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；
7、 未经授权的私自拆机或修理；
8、 恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；
9、 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；
电动牙刷服务政策
一、退换货政策
客户在线上购物平台官方直营或官方授权的店铺购买本产品，自签收的次日零点起可享受7天无理由退换货服务，
1、享受 7 天内无理由退换货服务的必要条件，退换货商品需保持完好无损，配件及商标完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退换货。
2、自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由realme客户服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。
3、自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由realme客户服务中心检测确认后，为用户办理换货业务，更换整套商品。换货后，商品本身三包期重新计算。
二、一年保修
自购买日起一年内，发生非人为损坏性能故障，经 realme 客户服务中心检测确认，符合保修条件，由realme客户服务中心为您免费保修。
三、非保修条款
以下情况不属于保修范围：
1、 超过三包有效期限；
2、 无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；
3、 人为原因造成的损坏；
4、 不可抗拒因素造成的损坏；
5、 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；
6、 超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；
7、 未经授权的私自拆机或修理；
8、 恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；
9、 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏。
自拍杆服务政策
一、退换货政策
客户在线上购物平台官方直营或官方授权的店铺购买本产品，自签收的次日零点起可享受7天无理由退换货服务，
1、享受 7 天内无理由退换货服务的必要条件，退换货商品需保持完好无损，配件及商标完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退换货。
2、自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由realme客户服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。
3、自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由realme客户服务中心检测确认后，为用户办理换货业务，更换整套商品。换货后，商品本身三包期重新计算。
二、一年保修
自购买日起一年内，发生非人为损坏性能故障，经 realme 客户服务中心检测确认，符合保修条件，由realme客户服务中心为您免费保修。
三、非保修条款
以下情况不属于保修范围：
1、 超过三包有效期限；
2、 无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；
3、 人为原因造成的损坏；
4、 不可抗拒因素造成的损坏；
5、 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；
6、 超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；
7、 未经授权的私自拆机或修理；
8、 恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；
9、 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；
服饰类/包类服务政策
1、自签收次日起，满足如下情况，realme公司承诺七天无理由和质量问题退货，十五天质量问题换货。
a.吊牌、水洗标等完好未拆；
b.产品没有污渍、无个人原因导致的破损、产品没有修改过；
c.没有穿着、洗涤过；
2、以下情况无法享受退换货服务。
a.已穿着、已污损、已洗涤、已修改等加工后的商品或因个人原因造成损坏的商品；
b.缺少商品原标签、吊牌；
c.特殊商品：如内衣等贴身用品涉及个人卫生，一经拆封，非质量问题不予退换；
d.随订单附赠的商品或礼品，非质量问题不享受退换货；
e.超过退换货要求的期限；
3、办理退换服务时用户需提供相关订单号，方可办理。退货需将购买发票一同寄回。
附录表
附表一：附件及独立销售的配件保修期限明细表
|
产品名称 |
退货期 |
换货期 |
保修期限 |
|
有线耳机 |
7天 |
15天 |
3 个月 |
|
蓝牙耳机 |
7天 |
15天 |
12个月 |
|
移动电源 |
7天 |
15天 |
12个月 |
|
蓝牙音箱 |
7天 |
15天 |
12个月 |
|
无线充电器 |
7天 |
15天 |
12个月 |
|
充电器、数据线 |
7天 |
15天 |
12个月 |
|
耳机转接线 |
7天 |
15天 |
12个月 |
|
体脂秤 |
7天 |
15天 |
12个月 |
|
旅行箱 |
7天 |
15天 |
12个月 |
|
智能摄像机 |
7天 |
15天 |
12个月 |
|
电动牙刷 |
7天 |
15天 |
12个月 |
|
自拍杆 |
7天 |
15天 |
12个月 |
|
鼠标 |
7天 |
15天 |
12个月 |
|
扩展坞 |
7天 |
15天 |
12个月 |
|
小夜灯 |
7天 |
15天 |
12个月 |
|
手机散热背夹 |
7天 |
30天 |
12个月 |
|
智能键盘 |
7天 |
15天 |
12个月 |
|
触控笔 |
7天 |
15天 |
12个月 |
|
真我电竞肩键 |
7天 |
15天 |
1个月 |
|
T恤 |
7天 |
15天 |
15天 |
|
果冻包2 |
7天 |
15天 |
15天 |
|
背包 |
7天 |
15天 |
15天 |
|
电脑支架 |
7天 |
15天 |
无 |
|
保护壳（套） |
7天 |
7天 |
无 |
|
耳机壳硅胶套 |
7天 |
7天 |
无 |
附表二：国家规定的移动电话机商品性能故障表
|
名称 |
性能故障 |
|
主机 |
说明书所列功能失效 |
|
屏幕无显示/错别字/漏划 |
|
|
无法开机、不能正常登录或通信 |
|
|
无振动 |
|
|
拨号错误、SIM 卡接触不良 |
|
|
非正常关机 |
|
|
按键控制关机 |
|
|
无声响、单向无声或音量不正常 |
|
|
因结构或材料因素造成的外壳裂损 |
|
|
充电器 |
不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电 |
|
电池 |
充电后手机仍不能正常工作 |
|
移动终端卡 |
SIM / USIM 卡不能正常工作 |
|
外接有线耳机 |
不能正常送/受话 |
|
数据接口卡 |
不能正常工作（USB 端口） |
7天价保规则
1）价保时间： 自订单签收后的7天之内(包含第7天)可申请价保，一个订单仅享受一次价保服务。
2）可申请价保情况：自2019年8月30日起，在真我realme官方商城购买的手机、笔电、平板（IOT产品不支持价保），在价保时间范围内发生降价(秒杀活动除外)，可申请价保。
3）价保规则： 按照下单之日起至申请价保时这一时间范围內的最低价格给予价保。
4）价保申请方式：打开真我 realme官方商城-查看我的订单-申请价格保护。
5）不支持价保的情况说明：
A： 非realme手机官方商城购买的商品不支持价保（不支持跨平台保价）。
B： 无效订单不支持价保，如已申请取消或已删除的订单等。
C： 已经申请售后服务单的订单不支持价保。
D： 售后翻新订单、商采订单不支持价保。
E： 商品本身为赠品的商品不支持价保。
F： 超过价保周期或商品价格未发生变化的不支持价保。
G： 购买前无赠品，购买后有赠品，商品本身未降价，不支持价保，含赠品商品申请价保时需扣除赠品金额。
H：秒杀活动、限时/限量抢购、优惠券及其他第三方券产生的价差不属于价保范围内。
I：用户使用积分抵现等特殊个人资产进行抵扣产生的价差不属于价保范围内。
J：其他商品页面有特殊说明的商品不支持价格保护。
备注：具体产品是否支持价格保护，请以申请价格保护页面的显示为准。
说明
1）本服务政策若与国家法律法规存在冲突之处，一切以国家法律法规为准；
2）我们随时根据国家政策变化，调整有利于用户的服务政策；
