CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐIỆN THOẠI REALME

Chính sách bảo hành này chỉ áp dụng cho các điện thoại Realme bán tại Việt Nam. Trong trường hợp lỗi xảy ra từ việc sử dụng bình thường trong thời gian bảo hành, Realme sẽ cung cấp dịch vụ bảo hành miễn phí.

(*) Phí dịch vụ chỉ áp dụng khi phát sinh thay thế tính phí, phí dịch vụ đã được tính trong giá của linh kiện thay thế khi báo giá và không được tách rời.

Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng mua và nhận được sản phẩm.

CAM KẾT VỀ CHẤT LƯỢNG BẢO HÀNH

1. Tất cả linh kiện và phụ kiện thay thế là sản phẩm chính hãng hoàn toàn mới.
2. Các bộ phận thay thế có thể tận hưởng thời gian bảo hành còn lại ban đầu hoặc 03 tháng kể từ ngày bảo hành thay thế, tùy theo thời gian nào lâu hơn.

QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

1. Phải có thẻ bảo hành và hóa đơn hợp lệ để đảm bảo quyền lợi cơ bản của bạn, hãy đảm bảo giữ an toàn cho chúng.
2. Nếu bạn mất hóa đơn và bằng chứng mua hàng và không thể cung cấp bản sao hóa đơn hợp lệ và bằng chứng mua hàng, chúng tôi sẽ so sánh ngày chính xác ba tháng sau ngày sản xuất điện thoại và ngày bảo hành điện tử và chọn lợi ích của cả hai để phục vụ như ngày mua thực tế.
3. Một số phụ kiện (ví dụ như sách hướng dẫn sử dụng, thẻ bảo hành, vv…) không thuộc phạm vi bảo hành này.
4. Sản phẩm mua ở nước ngoài không được yêu cầu dịch vụ bảo hành tại các trung tâm dịch vụ trong nước. Bạn phải trả tiền cho việc sửa chữa, chi phí linh kiện, phụ kiện và xin liên hệ với Trung tâm dịch vụ khách hàng trước.
5. Phụ kiện (vỏ bằng da, bảo vệ màn hình và vỏ bảo vệ) v.v… có thể ảnh hưởng đến hoạt động của điện thoại, nếu vậy bạn có thể yêu cầu thay thế phụ kiện mà không cần thay thế điện thoại.
6. Tất cả những linh kiện, phụ kiện thay thế đều thuộc về realme.

QUY ĐỊNH NGOÀI BẢO HÀNH

Bảo hành này không bao gồm thiệt hại do con người gây ra cũng như bất kỳ điều kiện nào sau đây, tuy nhiên, dịch vụ sửa chữa trả tiền là được sử dụng:

1. Vượt quá thời gian bảo hành theo quy định;
2. Không có thẻ bảo hành và bằng chứng mua hàng hợp lệ, tuy nhiên, một ngoại lệ có thể được chấp nhận nếu khách hàng có thể chứng minh rằng điện thoại đang trong thời hạn bảo hành;
3. Không có cam kết bảo hành chính thức của Realme;
4. Điện thoại bị hỏng do sử dụng không đúng cách (như rơi, ép, va đập, vô nước, vv ..);
5. Thiệt hại và sự cố do lực lượng bên ngoài không kiểm soát được (chẳng hạn như lũ lụt, hỏa hoạn, động đất, sét đánh và tai nạn giao thông;
6. Không sử dụng và bảo hành sản phẩm theo các hướng dẫn dẫn đến hư hỏng hoặc trục trặc, chẳng hạn như sử dụng dưới nhiệt độ khắc nghiệt, sử dụng các phụ kiện không phải của Realme, vv;
7. Sản phẩm hao mòn tự nhiên (ví dụ vỏ, nút, màn hình, phụ kiện, vv);
8. Tháo gỡ, tự sửa chữa, sửa đổi, thay đổi bản rom gốc của máy (Root máy) bởi hành vi của con người gây thiệt hại;

Thông báo quan trọng và nhắc nhở sao lưu dữ liệu trước khi gửi điện thoại đến trung tâm dịch vụ bảo hành, sửa chữa;

1. Khi đến trung tâm dịch vụ để sửa chữa, vui lòng mang theo bản sao chứng từ mua hàng hợp lệ hoặc hóa đơn gốc (phiếu mua hàng và hóa đơn phải được đóng dấu từ người bán, và không được thay đổi, nếu không chúng sẽ được coi là không hợp lệ). Thẻ bảo hành và số sê-ri IMEI không được rách, hoặc bảo hành sẽ không hợp lệ;
2. Các sản phẩm không phải điện thoại và không có sự quản lý bằng IMEI hoặc SN, bắt buộc phải có chứng từ mua hàng và hộp đựng sản phẩm để xác định thời gian bảo hành;
3. Trước khi gửi điện thoại để sửa chữa, vui lòng sao lưu và sau đó xóa tất cả dữ liệu trên máy (chẳng hạn như số điện thoại, văn bản, hình ảnh, v.v.) mà bạn đã lưu trữ, để tránh mất mát hoặc tiết lộ trong quá trình sửa chữa tiếp theo. Để tôn trọng quyền riêng tư của bạn, Trung tâm dịch vụ khách hàng và nhân viên của trung tâm sẽ không chịu trách nhiệm sao lưu hoặc khôi phục dữ liệu cho bạn và sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ hậu quả nào do mất hoặc tiết lộ dữ liệu.

THÔNG TIN KHÁC

1. Trong những trường hợp thiết bị sử dụng trong điều kiện ẩm ướt, hư hỏng do nước hoặc sửa chữa không được hỗ trợ, các sự cố khác có thể xảy ra sau khi điện thoại đã được xử lý. Nếu điện thoại có thể thực hiện cuộc gọi trước khi sửa chữa nhưng không thể sau khi sửa chữa, điều này được coi là một vấn đề gây ra bởi lỗi chính nó và không thể được sửa chữa. Trung tâm dịch vụ được ủy quyền có thể yêu cầu bạn ký một thỏa thuận sửa chữa riêng trước khi sửa chữa theo hoàn cảnh như vậy;
2. Nếu chính sách dịch vụ xung đột với luật và quy định quốc gia, tất cả các luật và quy định của quốc gia sẽ được ưu tiên.