تسري سياسة الضمان على هواتف realme التي تباع في الإمارات العربية المتحدة و المملكة العربية السعودية، وفي حالة حدوث خلل في الأداء من الاستخدا العادي خالل فترة الضمان، توفر realme خدمات الصيانة للعميل مجانًا.

• جميع قطع الغيار والإكسسوارات تحمل العالمة التجارية للشركة
• الضمان يشمل استبدال قطعة غيار بأخرى أصلية من نفس النوع خالل فترة الضمان المتبقية أو 3 أشهر من تاريخ الاستبدال، أيهما أطول.

1. يلز تقدي بطاقة الضمان و دليل الشراء الذي يتكون من الفاتورة الأصلية أو إيصال البيع وذلك لضمان حقوقك الأساسية ، لذلك يُرجى الاحتفاظ بها 

2. إذا فقدت الفاتورة أو إثبات الشراء ول تتمكن من تقدي نسخة من الفاتورة وإثبات الشراء، سنقو باحتساب ثالثة أشهر من تاريخ تصنيع الهاتف وتاريخ الضمان الإلكتروني للبطاقة والمقارنة بينهما ث اعتماد التاريخ الأقرب باعتباره تاريخ الشراء الفعلي 

3.لا يشمل هذا الضمان بعض الملحقات (مثل الكتيبات اليدوية وبطاقات الضمان وغيرها). 

لا يشمل الضمان المنتجات التي يت شراؤها من الخارج ولا يحق للمستخد التمتع بالضمان في مراكز الخدمة المحلية.4 

(وفي هذه الحاله يجب عليك تحمل نفقات الإصالح ، مع الأخذ في الاعتبار تكاليف قطع الغيار ، ويرجى تحديد موعد مع مركز خدمة العمالء قبل زيارتك ). 

5.يمكن أن تؤثر الملحقات (غطاء حماية الهاتف، واقي الشاشة ، والأغطية الواقية) وما إلى ذلك على أداء الهاتف، إذا كان الأمر كذلك يمكنك طلب استبدال الملحقات دون استبدال الهاتف 

6.تعود حقوق ملكية جميع الأجزاء المستبدلة للشركة. 

لا يغطي الضمان سوء الاستخدا أو الاستخدا الخاطئ للمنتج أو أي من الشروط التالية )ولكن 

1) بعد مرور فترة الضمان 
2) في حاله عد وجود بطاقة ضمان أو إثبات للشراء، ومع ذلك، يمكن منح استثناء إذا تمكن العميل من إثبات أن الهاتف في فترة الضمان 
3) تلف الهاتف بسبب سوء الاستخدا (مثل السقوط ، الضغط عليه، التلف نتيجة دخول المياه، إلخ). 
4) الأضرار والأعطال التى تنتج بسبب القوى الخارجية الخارجة عن الإرادة (مثل الفيضانات والحرائق والزلازل والصواعق وحوادث المرور) 
5) تلف المنتج نتيجة التركيب غير الصحيح أو استخدامه بطريقة غير متوافقة مع الإرشادات أو المعايير الفنية أو معايير الأمان الموضحة في دليل المستخد الخاص بالمنتج مثل الاستخدا في درجات الحرارة القصوى واستخدا الملحقات غير الأصلية، وما إلى ذلك 
6) التلف أو التمزق الناتج عن الاستخدا (على سبيل المثال تلف الملحقات والأزرار وأغطية الحماية وغيرها) 
7) الفك والتركيب، والإصالح الذاتي، والتعديل، وعمل روت وغيرها من التدخالت البشرية الأخرى التى تسبب الضرر 

1. أثناء زيارتك لمركز الصيانة للإصالح ، يرجى إحضار نسخة من إثبات الشراء أو الفاتورة الأصلية (يجب أن تكتمل عملية الشراء وكتابة الفاتورة بالكامل من قبل البائع، ولا يجوز تغييرها، وإلا سيت اعتبارها غير صالحة(. يجب ألا تكون بطاقة الضمان ورمز IMEI المسلسل مقطوع، وإلا تعتبر بطاقة الضمان غير صالحة. 

2. قبل إرسال الجهاز للإصالح ، يرجى عمل نسخ احتياطي وحذف جميع البيانات (مثل أرقا الهواتف والنصوص والصور وغيرها) التي قمت بتخزينها، وذلك لتجنب أي فقدان للبيانات أو كشف خصوصية البيانات خالل الإصالح لاحقًا. لاحترا خصوصيتك ، لن يقو مركز خدمة العمالء وموظفوه مسؤولين بنسخ البيانات احتياطيًا أو استعادتها، ولن يتحملوا مسؤولية أية عواقب ناتجة عن فقد البيانات أو إفشاءها. 

في الحالات التي تعرض فيها الجهاز لظروف رطبة أو تلف نتيجة دخول سوائل أو تعديل غير معروف، فقد تحدث مشكالت أخرى بعد معالجة الهاتف, فإذا كان الهاتف قادرًا على إجراء المكالمات قبل الإصالح من الممكن أن يفقد تلك الخاصية بعد الإصالح فتعتبر مشكلة فى هذه الحالة ناجمة عن الخطأ نفسه ولا يمكن إصالحها. 

ووفقا لهذه الظروف، قبل الإصالح قد يطلب منك مركز الخدمة المعتمد التوقيع علي اتفاقية إصالح منفصلة 
إذا تعارضت سياسة الخدمة مع القوانين واللوائح المنظمة داخل الدولة، سيت اعتماد قوانين ولوائح الدولة.