常见问题

若手机长按电源键无法关机，您可尝试通过以下方法处理： 1、确认电源键是否正常使用，可锁屏亮屏排除尝试； 2、手机是否处于死机、卡机状态，可长按电源键+音量上键（10秒左右）强制重启； 3、若无效，请将近期下载的软件卸载删除，排除是否和下载的软件有关； 4、建议备份手机中数据后，将手机恢复出厂设置尝试。 若以上方法均未能解决您的问题，请携带购机发票、保修卡和手机前往就近的realme客户服务中心检测处理。

暗色模式是对文字前景与深色背景对比度以及文字和系统图标的颜色进行优化处理，确保人眼观看感受一致、舒适和易读的一种模式。 realme UI 5.0 & 4.0 & 3.0 & 2.0 & 1.0 设置方法：设置 > 显示与亮度 > 暗色模式，或者屏幕顶部下划状态栏，在控制中心打开暗色模式开关。 自动切换暗色模式 开启自动切换日出日落的时间后，(会根据时区、季节变化)，智能打开启或关闭暗色模式。 开启自定义时间后，会根据您设置的时间开启或关闭暗色模式。 相关知识： 如何打开微信暗色模式

若您使用手机时出现死机的情况，可先长按电源键加音量上键（10秒左右），强制关机重启。 若无法开机，请携带购机发票、保修卡和手机前往realme客户服务中心检测处理。 若能开机，可尝试以下方法避免该问题再次出现： 1. 若是运行单个软件时死机，备份软件数据，卸载重装尝试； 2. 建议使用“手机管家”APP定期清理手机，删除不需要的文档、压缩包、安装包等资料； 3. 将手机版本升级到最新系统或备份手机重要资料，恢复手机出厂设置。

若您遇到手机听筒声音小或听筒无声的问题，建议您将手机升级至最新系统版本；若仍无法解决，建议您进行如下排查： 一、使用自带电话应用听筒声音小 1. 请检测手机听筒是否进灰或有异物堵塞，可以使用干燥的软毛刷子进行清洁，或前往realme客户服务中心进行清洁保养； 2. 请查看手机的贴膜、皮套等是否有遮挡住听筒，如果有请取下再尝试； 3. 请确认在通话时是否有误触通话静音，在通话过程中，可尝试使用音量上键调大声音，确认声音大小情况； 4. 若是个别区域听筒声音小，可能是该区域网络信号差或存在屏蔽、干扰，建议到信号较好区域通话； 5. 请尝试换机、换卡对比测试，若在别的手机上插同样的卡也有问题，则有可能是运营商网络端的原因，建议您可以反馈给运营商处理，若在其他手机上正常，建议您前往realme客户服务中心检测； 6. 请确认是与个别好友通话异常，还是与所有好友通话异常：若是与个别好友通话异常，可能是对方手机/网络异常，可以建议对方反馈手机厂商或网络运营商；若是与所有好友通话异常，建议您重启手机后再次尝试； 7. 您可以尝试通话时打开手机免提（扩音喇叭图标），试一下免提的声音是否正常：若免提下是正常的，这可能是听筒问题，建议您前往服务中心检测；若免提下也有问题，建议您备份资料后，恢复出厂设置或重刷系统版本。 二、使用三方应用通话听筒声音小 1. 请确认手机自带电话是否有此现象； 2. 请确认其他应用使用数据网络是否正常，排查是否因网络问题而导致； 3. 请尝试清除应用缓存，查看是否解决，路径：「长按应用图标 ＞ 应用信息 ＞ 存储占用 ＞ 清除缓存」； 4. 建议您备份应用资料后卸载重装，查看是否恢复正常。 若以上方法无法解决您的问题，建议您备份手机资料，携带手机和购机凭证前往realme客户服务中心，由专业的工程师检测处理。

1. 国际上网套餐包括语音和短信服务吗？ 答：目前只支持数据网络服务。 2. 可以在何时购买国际上网流量套餐？ 答：建议在境内网络或者境外 Wi-Fi 网络下购买。 3. 购买国际上网流量套餐如何进行支付？ 答：国际上网目前支持支付宝、微信支付和国际信用卡（MasterCard、VISA）三种支付方式，未来会开放更多的支付方式。 4. 套餐购买完成后是否可以立即使用？ 答：订单开启后才能使用，并且需到达目的地以后才能开启订单。开启订单无需网络，开启后开始计时并不可申请退款。 5. 我在国际上网中购买的套餐能在其它帐号或手机上使用吗？ 答：目前购买的套餐与手机绑定，只能在购买的手机上使用，无法转移到其他手机上使用。 6. 国际上网流量套餐的网速如何？ 答：基本保持 3/4G 网络速度，个别国家或地区可能会有 2G 网络，视各地不同运营商情况而定。 7. 开启国际上网流量套餐需要多长时间？ 答：开启流量套餐大概需要 1-3 分钟，视当地运营商网络情况而定。 8. 开启国际上网流量套餐后是否可以分享热点？ 答：目前大部分国家或地区支持热点分享，如果有某些国家或地区套餐不支持分享或有分享数量限制，我们会在套餐说明中详细写出。 9. 国际上网流量套餐的起止时间如何计算？ 答：开启后立即开始计时，一般套餐以 24 小时为一天计算。比如您在 1月1日 16:00 激活 2 天的套餐，则在 1月3日 16:00 套餐失效。 10. 开启国际上网流量套餐失败怎么办？ 答：国际上网采用了虚拟 SIM 卡的方式，与实体 SIM 卡一样都需要当前区域有网络覆盖。目前国际上网流量套餐都是分地区的，所以在开启前您需要确认是否在支持的地区。当您在支持地区开启失败的时候，通常情况下是您当前所在区域的信号不佳或者运营商未覆盖引起的，对于这种情况，您可以尝试换个地方试试。 11. 开启国际上网流量套餐期间，实体 SIM 卡还能用吗？ 答：开启国际上网流量套餐，将生成一张虚拟卡，该卡需要占用一个卡槽，如果该卡槽上有实体 SIM 卡，该卡将暂时无法使用，如果需要使用被禁用的实体 SIM 卡，则需要先关闭国际上网流量套餐。 12. 国际上网流量套餐会对手机中原有的实体 SIM 卡产生影响么？ 答：不会。 国际上网使用了虚拟 SIM 卡技术，对您手机中的实体 SIM 卡完全没有影响，既不会产生流量费用，也不会损坏实体 SIM 卡。 13. 购买的国际上网流量套餐可以退款吗？ 答：如已购订单在使用限期内未开启，可以申请退款，审核通过后会在 7 个工作日内到达您的付款账户。如未在限定时间内开启，订单过期后会自动退款。已经开启的订单，一般情况下无法申请退款。 14. 如果我遇到问题如何反馈？ 答：如在使用过程中遇到问题，可以随时与红茶漫游联系，联系方式: 1. 服务电话：400-900-7505 2. 微信客服：红茶漫游 海外： Email: support@redteamobile.net Facebook: Redtea Mobile

问题现象： 1. 在游戏助手处打开弹幕通知后，来消息后没有弹幕通知。 2. 在游戏助手处打开弹幕通知后，来消息后弹幕通知一直显示在左侧。 解决方案： 1. 若您有开启免打扰模式，请您在设置 > 声音与振动 > 关闭免打扰模式。 2. 请确认需要弹幕通知的应用有打开消息通知，您可以长按应用 > 选择应用详情 > 通知管理 > 打开允许通知以及横幅通知。 3. 请您确认在设置 > 其他设置/系统设置 > 无障碍 > 视觉 > 选择关闭移除动画/动态效果。 4. 请您尝试清除游戏空间数据 realme UI 5.0 & 4.0 & 3.0：设置 > 应用 > 应用管理 > 游戏助手 > 存储占用 > 清除数据 realme UI 2.0 & 1.0：您可以在桌面长按游戏空间 > 应用信息 > 存储占用 > 清除数据 5. 请您尝试还原手机系统设置，您可以在设置 > 其他设置/系统设置 > 还原手机/重置手机 > 选择还原所有设置项 相关知识: 如何设置弹幕通知

您可通过以下方法查询您的设备是否支持语音唤醒: 查询方法： ① 打开小布助手App > 右上角设置 > 小布语音 > 语音唤醒（若支持则有显示）； ② 系统设置 > 小布助手 > 小布语音 > 语音唤醒

功能介绍 新小布助手，是基于安第斯大模型（AndesGPT）打造的全新小布助手，新小布助手新增了小布问答、用机助手、小布创作、小布连麦、小布照相馆、小布画师、小布英语老师、小布面试官等全新功能。 注意事项 1. 该功能仅部分机型支持且需进入设置 > 关于手机升级至realme UI 5.0最新版； 2. 该功能当前是内测阶段，需要申请才能使用，可进入设置 > 小布AI > 大模型功能众测 > 立即报名，点击申请。 3. 新小布目前不支持智能家居、小布空间、签到、领能量和小布训练功能。 4. 使用新小布相关功能前，需在对话框中同意最新的用户须知及隐私协议。 其他AI功能： AIGC 消除功能介绍 文章智能摘要功能介绍 智能通话摘要功能介绍

如果您的手机不慎进水/进液，请按照以下方式处理，避免二次损伤： 1. 进水后请不要开机或充电，此时通电可能会导致手机元器件短路损坏。 2. 请不要通过甩手机的方法试图将水分甩掉，此操作可能导致液体渗入其他元器件。 3. 请不要用吹风机、烤炉对手机进行烘烤，避免液体在内部流动损坏元器件，高温高热可能会对手机元器件造成永久损坏。 4. 及时取出手机SIM卡和存储卡。 5. 用纸巾、棉签擦干手机表面水渍。 简单处理之后，请尽快送去realme客户服务中心，交由专业技术人员帮您检测处理。 为防止液体进入造成设备损坏，请避免以下操作： 1. 请勿将手机直接与各类液体接触。 2. 请勿将手机携带进入高温高湿的环境中，例如：桑拿房、澡堂、浴室等。 3. 请勿在手机接口未干的情况下，连接充电设备进行充电。

为保护用户隐私信息安全，锁屏密码采取不可逆的算法进行了加密，因此若忘记了锁屏密码，将无法解锁和查看手机内容，也无法通过其他任何方式找回密码。对此我们深感抱歉，请您谅解。 建议您携带购机凭证前往realme客户服务中心刷机处理，手机/平板资料将无法保留。 第一步：忘记密码请不要着急，请您优先尝试使用人脸识别、指纹解锁等方式解锁手机/平板，若仅设置锁屏密码一种方式，请参考如下步骤进行操作： 1. 确认密码输入是否正确 锁屏密码分为图案密码、数字密码和混合密码，在输入混合密码时请您一定要注意区分大小写、下划线等，避免输入错误而无法进入系统。 2. 确认密码是否被更改 建议您再仔细回忆一下是否修改了密码，或与亲朋好友确认在您未携带手机时，手机是否被他人修改了锁屏密码。 3. 确认是否使用了多用户 如果您的锁屏界面为子用户界面，主用户密码无法解锁，请切换到主用户再尝试解锁。您可以重启手机后切换到主用户并尝试解锁，手机重启后默认为主用户。 第二步：如果您确定以上方法都无法帮助您找回密码，那么您可以通过Recovery恢复模式重置手机。具体操作方法： 1. 手机、平板处于关机状态，且不连接USB线，同时长按【电源键】和【音量下键】（V25、Q5、Q5狂欢版进入方式为：同时长按【电源键】和【音量上键】），手机振动后可松开，手机、平板自动进入Recovery模式。 2. 选择简体中文 > 选择格式化数据分区（没有格式化数据分区请先点击清除数据） > 输入界面提示的验证码 > 点击格式化。（若屏幕无法触控时可以使用音量键和电源键操作Recovery模式，音量键选择上下，电源键确认。） 温馨提示： 1. 清除数据后开机提示需要激活手机请参考手机开机时提示需要激活手机 2. 若在清除数据中提示需要输入密码，请确认路径是否有错，如果有格式化数据分区，请点击格式化数据分区。 3. 若以上方法无法解决您的问题，请您携带购机凭证前往realme客户服务中心进行刷机处理。 相关知识： 忘记realme账号的处理方法